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南京工行顺利投产双屏交互服务模式

2017-08-10 20:18:11 我要播报

龙虎网讯 8月,南京工行在其直属营业处、六合、城东、军管等6家支行首批试点投产双屏交互运营服务。

双屏交互运营服务模式是指在营业网点每个柜台客户侧配置双屏交互终端,并引入电子手写签名技术,通过实施业务办理全程电子化交互改造,构建一个业务处理透明、客户互动参与、流程便捷高效的全新柜面服务模式。通过双屏交互终端,可以实现业务申请信息以及相应处理结果的同步展示,利用准确的语音和文字指引客户完成密码输入、业务确认、U盾核验、服务评价等操作。

 

我们跟随一位客户的脚步,来到了工行南京六合支行,现场感受双屏交互带来的不一样的业务体验。在双屏交互模式下办理业务时,客户使用电子手写笔在触摸屏上对业务申请或处理结果签字确认,这样一可以有效避免电子业务凭证内容被篡改;二是双屏交互终端USB接口引导客户在柜面领用U盾后,自行插入双屏设备,通过系统自动完成真实性核验,有效防范柜面U盾交接调包引发的风险;三是双屏交互模式整合了密码键盘和评价器功能,还可以利用双屏交互终端的屏幕显示,使用多媒体宣传手段有效进行风险提示,提高客户风险防范意识。该模式的推广应用,将有效解决柜面信息不对称带来的操作风险,进一步强化客户意愿真实性管理。

 

下一步,工商银行将在全南京推广双屏交互模式,提高业务办理的透明度。主动加强客户业务办理的互动性,最终实现业务处理全过程电子化交互、无纸化改革,为客户带来更好的服务体验。

来源:龙虎网  编辑:董舒

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