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提升消保服务质效 交通银行打造让客户满意的一流服务品牌

2018-03-08 10:53:24 我要播报

龙虎网讯 2017年,面对复杂严峻的经济金融形势和内外部监管的压力,在交通银行总行的正确领导下,在监管部门大力支持下,经过全行干部员工的共同努力,交通银行江苏省分行紧紧围绕消保服务工作目标和任务,坚持以“强管理、提效率、拼创建、抓消保”为主线,服从服务于省分行“两创一多”工作要求,较好的完成了各项工作任务,服务水平及品牌建设有了新的提升,年度消保服务排名列系统第6名,较上年提升3名,取得总行优胜集体二等奖。

品牌创建再创新高

2017年,交通银行江苏省分行秉承以客户为中心理念,将消保服务提升工作贯穿于各项环节中,多措并举促进优质服务再上新台阶,在品牌创建过程中再创新高:镇江分行营业部获评全国百佳示范单位,全辖有九家网点获评全国五星级营业网点,数量位居同业第1,全面超额完成年度示范单位创建目标。经过近几年的努力,全辖品牌网点占网点总数29%,列系统和同业之首。连续三年被江苏银监局评为消保评级一级行,是江苏地区唯一一家“三连冠”的金融机构。

传统管理项目稳步提升

监控录像检查持续保持系统前列,消保暗访、明查和消费者满意度持续提升,分别较上年提升5、4 、4位次,全年有责客户投诉较上年下降58%,客户表扬较上年增加108%,无重大客户消保服务投诉、无典型媒体曝光负面报道。

人文关怀成效凸显

员工是提升客户体验的源头,以人为本,行关爱之实,增加员工的获得感和幸福感,是提升消保服务质效的根本。分行和各级经营机构通过不间断的消保知识培训,有效强化了员工的服务意识和技能,真正让员工了解服务规范标准的内涵,14名员工被总行、中银协和江苏省银协评为先进个人,积蓄了消保服务提升的正能量。




来源:龙虎网  编辑:董舒

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